Почему в Триколор ТВ возникает ошибка 4

Что делать, чтобы устранить ошибку 4 на ресивере Триколор?

Появление сбоев в работе спутникового ТВ часто вызывает растерянность у абонентов. К примеру, если на Триколор ТВ возникает ошибка 4, что делать? Звонить оператору или попытаться починить оборудование своими силами? Попробуем разобраться в этом вопросе.

Что означает сбой №4?

Сообщение «Нет доступа к просмотру Триколор, ошибка 4» возникает в ситуациях, когда телеприставка не может найти ключей доступа к каналу, на который настроена. Причиной этого может выступать один из двух факторов:

  • на ресивере устарели ключи активации;
  • на антенну поступает сигнал с чужого спутника.

Чаще всего причина неполадки кроется именно в антенне. Но даже если дело в настройках оборудования, порядок действий по устранению сбоя будет тем же самым.

Как проявляется неполадка?

Проявляться сбой может по-разному:

  • сразу после включение оборудования;
  • с перерывами в 5-15 минут нормального вещания.

При этом возникнуть сбой может как на ровном месте, так и после долгого простоя приставки или после недавно проведенного обновления, или перепрошивки. Разберемся, как действовать, если Триколор выдает ошибку 4.

Проверка уровня сигнала

В первую очередь следует убедиться в том, что появление сбоя не связано с работой антенны. Для этого следует в момент возникновения сообщения о нем проверить уровень сигнала. Делается это путем нажатия на пульте кнопки i.

Важно! Показания обеих шкал, появившихся на экране, должны превышать 70%, а в идеале быть приближенными к 90%.

Настройка антенны

Если установлено, что именно из-за недостатка сигнала возникает ошибка 4 на Триколор ТВ, как исправить положение? Необходимо проверить спутниковую тарелку на наличие загрязнений, скопившихся осадков и т.д. Антенну следует вычистить, а затем повторно настроить на спутник. Для этого положение тарелки меняют на 2-3 мм с задержкой на 5-7 секунд. С каждым поворотом отслеживают уровень сигнала. Необходимо довести его до 90%, чтобы ТВ работало нормально.

Важно! Настройку лучше проводить в паре с кем-нибудь из домочадцев.

Работа с настройками приставки

В ситуации, когда уровень сигнала в норме, а ресивер сообщает «Ошибка 4 Триколор ТВ», что случилось – не так уж важно. Общий алгоритм действий будет следующим:

  • откат параметров приставки до заводского уровня;
  • установка начальных настроек повторно;
  • запуск автоматического поиска каналов;
  • сохранение найденных каналов.

О каждом из этапов мы уже писали достаточно подробно. В общем случае эти действия помогут привести к устранению сбоя. Но есть и ряд ситуаций, в которых потребуются другие работы с настройками.

Читайте: как зарегистрировать Личный кабинет на сайте Триколор и для чего он нужен.

Триколор ошибка 4 после обновления

Рассматриваемый сбой может появиться после обновления ПО на приставке. Чаще всего он сигнализирует о том, что новая прошивка встала некорректно. Это может случиться по причине перепада напряжения в сети питания во время обновления, наличия флешки в USB-разъеме приставки в ходе загрузки нового ПО или отключения ресивера в момент процедуры.

Чтобы устранить неполадку, следует произвести повторную загрузку обновлений. Лучше всего делать это со спутника.

Если прошивка была установлена из других источников, следует убедиться:

  • в качестве программного обеспечения;
  • в отсутствии на нем вирусов;
  • в том, что ПО работает на другой приставке (желательно).

Совет: при невозможности загрузить обновление со спутника, стоит залить новую прошивку с заведомо работающей телеприставки.

Сбой смарт-карты

Иногда можно встретить сообщение от Триколор – «Нет смарт карты ошибка 4». Оно вовсе не означает, что карточку изъяли из приемника. Скорее всего, причиной стали следующие факторы:

  • карта или слот для нее повреждены;
  • срок действия карточки истек;
  • на ресивере недавно была установлена нелегальная прошивка.

Что означает ошибка 4 на Триколор в такой ситуации? Все то же – приставка не может подключиться к каналу, на который настроена.

Для начала советуем произвести действия, описанные выше для общих случаев. Если они не помогают, стоит проверить:

  • срок годности карты;
  • целостность разъема;
  • плотность установки карточки;
  • отсутствие загрязнений и повреждений на чипе.

Советуем прочитать о плюсах и минусах спутникового интернета от Триколор.

Читайте: как подключить пакет для взрослых от Триколор ТВ — Ночной.

Узнайте, о чем говорит ошибка 0.

Для проверки работоспособности смарт-карты советуем установить ее в другой ресивер, если есть такая возможность. Проверить срок годности карточки можно, позвонив в службу поддержки оператора, либо вынув карту из слота и прочитав на ней необходимые данные.

Читать еще:  Инновационная модель чехла, защищающая смартфон от падений

Если установлено, что карта была повреждена или срок ее работы закончился, следует обратиться к дилеру или сразу к оператору ТВ, чтобы заменить ее. Данная процедура будет платной, стоимость зависит от региона проживания абонента.

Ошибка 4 на Триколор ТВ

Прием кодированных спутниковых трансляций подразумевает применение сложного программно-аппаратного комплекса. Это дефлектор, конвертор сигнала, ресивер, решения декодирования, авторизации и многое другое. Любая сложная система не защищена от сбоев. Ошибка 4 на Триколор ТВ вызывает наибольшее недоумение пользователей. Она гласит, что нет доступа к каналу, или он не вещается оператором. Исправить такую неполадку можно своими силами, не обращаясь в службу технической поддержки.

Причины появления ошибки

Ошибка 4 Триколор может возникать как по причине сбоев программного обеспечения, так и из-за неверного позиционирования антенного блока. Краткий список вариантов, когда нет доступа к просмотру, выглядит так:

  • произошел сбой программного обеспечения ресивера;
  • система не может декодировать поток, поскольку неверно авторизуется в сети провайдера;
  • произошла ошибка чтения ключей идентификации со смарт карты;
  • сложности возникают после обновления прошивки из-за неправильного порядка действий пользователя;
  • канал исключен из списка транслируемых провайдером;
  • есть отрицательный баланс на счету, или не активирована подписка на пакет каналов;
  • система трансляции не может правильно идентифицировать регион абонента.

Делать проверки причин, по которым возникает ошибка номер 4, следует от простого к сложному. Поэтому вначале рекомендуется воспользоваться функционалом личного кабинета на официальном сайте провайдера.

Личный кабинет

В личном кабинете пользователя доступна как функция пополнения счета, так и распределение средств для активации подписок, а также принудительное повторение отсылки кодов авторизации.

Проверка баланса на счету и распределения средств

Проверить баланс на счету достаточно просто. Для этого в личном кабинете нужно перейти в соответствующий раздел. При отрицательном балансе счет необходимо пополнить. Делать это можно как платежом банковской картой, так и перечислением из электронных кошельков.

В разделе личного счета доступна информация обо всех заказанных пользователем подписках. Если какие-то из них не активны, нужно распределить средства для их оплаты.

Для этого в нижней части страницы выбирают название пакета, указывают сумму зачисления и нажимают кнопку «Перераспределить». Данные действия можно делать до тех пор, пока хватает средств на личном счете абонента.

Принудительная инициализация кодов активации

При сбое активации на устройстве можно принудительно отправить на него коды доступа. Для этого делают следующее:

  • ресивер отключается;
  • смарт карта вынимается;
  • пользователь заходит в личный кабинет на сайте оператора и нажимает кнопку «Принудительно повторить отправку кодов активации»;
  • смарт карта вставляется в ресивер;
  • устройство включается;
  • на телевизоре рекомендуется выбрать канал, на котором возникала ошибка номер 4.

Проверка наличия канала

В некоторых случаях ошибка 4 на Триколор означает, что у пользователя либо нет доступа к просмотру, либо провайдер прекратил трансляцию этого канала. Все проверки можно сделать в личном кабинете. Отрицательный баланс пополняется, для активации пакетов перераспределяются средства, как описано выше.

В личном кабинете и на официальном сайте доступна подробная информация о том, какие каналы входят в ту или иную подписку. Если искомая трансляция не указана, это значит, ее можно просто удалить из списка на ресивере.

Карта не читается

Смарт карта может не читаться по нескольким причинам. Одна из них — переполнение памяти. В этом случае носитель заменяют после обращения в ближайший филиал провайдера по обслуживанию абонентов. Аналогично поступают, если носитель имеет явные нарушения целостности или повреждения контактных площадок.

Если карта в гнездо ресивера или модуля расширения телевизора вставлена неправильно, ошибка 4 на Триколор означает, что система не может считать с нее данные. В этом случае необходимо:

  • выключить ресивер или телевизор;
  • достать карту;
  • тщательно осмотреть и, при необходимости, очистить контакты спиртом, протереть школьной резинкой;
  • карта устанавливается согласно инструкции провайдера (в общем случае стороной со стрелкой вверх в направлении последней).

Карта должна вставляться в гнездо до конца и плотно.

Сбой прошивки

При сбоях прошивки ресиверов или модулей расширения последствия могут быть самыми разными, в том числе и нарушение доступа к просмотру. Если такое случилось, рекомендуется сначала перезагрузить устройство. Для этого его отключают, вынимают карту. Через время ее устанавливают в гнездо с проверкой правильности. Устройство включается. Если такой метод не помог избавиться от ошибки, рекомендуется сделать сброс ресивера или модуля до заводских настроек.

В ходе сброса ресивер или телевизор с модулем перезагружается автоматически. После этого его выключают, вставляют смарт карту и снова включают устройство. Процесс начальной авторизации в сети трансляции может занять до 8 часов. Чтобы его ускорить, можно воспользоваться функционалом личного кабинета, принудительно отправив коды активации.

Читать еще:  Выбираем лучший телевизор между Sony и Samsung

Неверное обновление прошивки

Сегодня система Триколор предлагает простой метод обновления прошивки ресиверов и модулей расширения: достаточно перейти на канал 333. Спустя некоторое время система запросит подтверждение обновления прошивки. Здесь пользователю необходимо действовать определенным образом. От телевизора или ресивера желательно отключить все внешние устройства. Это могут быть флеш карты, жесткие диски, кабель сети интернет. Только в этом случае гарантируется правильное обновление прошивки.

В качестве заключения

Как самую последнюю причину возникновения ошибки 4 стоит рассматривать резкое ухудшение приема спутникового сигнала. Если это связано с плохой погодой или чрезмерной солнечной активностью, рекомендуется повторить попытку просмотра канала позже. Также тщательно очищается поверхность дефлектора антенны. Проверить качество приема можно, нажав поочередно красную и синюю кнопки пульта дистанционного управления. При этом на экране появляются два индикатора.

Если два значения, описывающие прием сигнала, менее 70%, а с погодой все в порядке, следует проверять кабельные соединения. Все провода должны быть без заломов и иных повреждений, а коммутационные разъемы плотно закручены. Если все в порядке, стоит попробовать методом поворота антенны в ту или иную сторону добиться улучшения приема сигнала. После настройки тарелку дефлектора жестко фиксируют.

Триколор ТВ

Официальный сайт Триколор ТВ — tricolor.tv Главная страница. Услуги, пакеты каналов, новости, помощь абонентам, список каналов, акции и обзоры оборудования, обсуждение. Ошибки и неисправности оборудования. Форум Триколор ТВ.

Ошибка 4 — что делать [Триколор ТВ]

  • Перейти на страницу:

Не проходи мимо — напиши свой комментарий. Для входа на сайт нажми на кнопку твоей соц.сети.

Ошибка 4 — что делать [Триколор ТВ]

#1 Сообщение Триколор » 05 ноя 2016, 01:52

Re: Ошибка 4, что делать [Триколор ТВ]

#2 Сообщение igor68 » 03 дек 2016, 12:52
Специалист поддержки

Re: Ошибка 4, что делать [Триколор ТВ]

#3 Сообщение Триколор » 03 дек 2016, 17:56

Сегодня была «Ошибка 4» на приемнике GS B520. Появилась после выполнения поиска каналов. Проблема заключалась в невозможности просмотра. На всех каналах появились значки со знаком вопроса, вместо зеленых точек и знака $. Сила сигнала упала со 101% до 50%. При этом Поиск каналов работал отлично.

Решилась проблема за 1 минуту.
1. Сбросить настройки на заводские.
2. Поиск каналов Триколор ТВ, чтобы смотреть каналы +2 выбрать регион урал.

GS B520 — странный приемник, как и все по «Стингрей» — как может быть сила сигнала равна 101% непонятно.

Re: Ошибка 4, что делать [Триколор ТВ]

#4 Сообщение Виктория Ника » 14 дек 2016, 06:19

Re: Ошибка 4, что делать [Триколор ТВ]

#5 Сообщение Триколор » 14 дек 2016, 12:43

Re: Ошибка 4, что делать [Триколор ТВ, нет ID

#6 Сообщение intel_ins » 29 дек 2016, 13:12

Re: Ошибка 4, что делать [Триколор ТВ, нет ID

#7 Сообщение Триколор » 29 дек 2016, 13:31

#8 Сообщение Асхаб » 13 янв 2017, 17:24

Re: Ошибка 4

#9 Сообщение Триколор » 13 янв 2017, 20:14

Re: Ошибка 4, что делать [Триколор ТВ]

#10 Сообщение сергей1 » 25 янв 2017, 17:43

Re: Ошибка 4 — что делать [Триколор ТВ]

#11 Сообщение Гость » 27 фев 2017, 16:31

Re: Ошибка 4 — что делать [Триколор ТВ]

#12 Сообщение igor68 » 27 фев 2017, 17:46
Специалист поддержки

#13 Сообщение DIM » 03 апр 2017, 20:35

Вопрос:
Модель оборудования: GS 531M
Добрый день. поменял старую модель на новую, через неделю просмотра выдало
нет доступа к просмотру.
теле-радио канал не вещается оператором
ошибка 4

что делать?
Спасибо

Re: ОШИБКА 4

#14 Сообщение Триколор » 03 апр 2017, 20:46

Re: Ошибка 4 — что делать [Триколор ТВ]

#15 Сообщение Гость » 12 май 2017, 18:06

Re: Ошибка 4 — что делать [Триколор ТВ]

#16 Сообщение Триколор » 12 май 2017, 18:22

#17 Сообщение анна ГР » 22 май 2017, 16:09

Re: ошибка4

#18 Сообщение Триколор » 22 май 2017, 16:24

#19 Сообщение [email protected] » 03 июн 2017, 09:42

Re: Ошибка4

#20 Сообщение Триколор » 04 июн 2017, 02:07

Как исправить ошибку 4 Триколор

Оператор спутникового телевидения Триколор давно классифицирует ошибки, возникающие при эксплуатации телевизионных приставок и смарт-карт с помощью цифровой классификации. Каждая цифра – отдельная ошибка, а, значит, телезрителям не придется долго формировать запрос при обращении в службу поддержки, да и ответы станут лаконичнее.

Ошибка №4 – стандартное уведомление, появляющееся в тех случаях, когда телевизионное вещание невозможно из-за несовместимости кодировок у доступного оборудования и выбранного телеканала.

Читать еще:  Стало возможным обнаружить утечку воды в коммуникациях с помощью бумаги

Почему возникает

Как подсказывают специалисты, проблема возникает в следующих случаях:

  • Устаревшее оборудование, не поддерживающее трансляцию некоторых телеканалов с нестандартной кодировкой, используемых у других операторов;
  • Некорректно закончившееся обновление;
  • Поиск каналов с неправильными настройками;
  • Ручное изменение параметров оборудования после первичной установки антенны (рекомендуется использовать опции по умолчанию и не вносить никаких корректировок).

Заканчиваются перечисленные причины по-разному – в некоторых случаях на экране телевизора отображается не пропускаемое и нескрываемое сообщение «Нет доступа к просмотру». В других случаях ошибку легко пропустить и приступить к просмотру каналов, допущенных к трансляции.

Как исправить самостоятельно

Ошибка исправляется разными способами, но еще до использования остальных вариантов, перечисленных ниже, стоит обратить внимание на одну настройку – географическое местоположение. Если приставка неправильно определяет город или регион в автоматическом режиме, значит, придется выставить соответствующий параметр вручную. После изменения настроек стоит перезагрузиться, а затем – провести новый поиск каналов.

Диагностика

Настройка антенны

Если уведомление о неработоспособности некоторых передач появляется с закономерной периодичностью, возможно, проблема связана с слабым или некачественным сигналом, который получает спутниковая антенна (возможно, часть сигнала забирают соседи или же неполадки связаны непосредственно с Триколор). Для проверки работоспособности антенны стоит нажать на кнопку I на пульте дистанционного управления, а затем – изучить появившуюся информацию: столбики с силой сигнала, частоту, поляризацию, скоростью потока.

Если какие-то показатели нестандартны или же сильно занижены, стоит обратиться в службу поддержки – специалисты или выдадут новый набор параметров, или посоветуют привести тарелку, принимающую сигнал, очистить от пыли и грязи.

Внимание! Проверять уровень производительности стоит на том канале, который выдает ошибку!

Неверный формат вещания

Если телевизионная приставка обнаружила каналы, которые невозможно воспроизвести из-за появляющегося уведомления, стоит проверить – а обязаны ли вообще такие каналы воспроизводиться? Вдруг передачи находятся не в поле действия Триколор.

Проверить формат вещания и разобраться в списке поддерживаемых телеканалов можно на официальном сайте. Для дополнительной точности стоит воспользоваться поиском по названию.

Обновление ПО

Неправильно или не до конца установленное программное обеспечение приводит к разным ошибкам и уведомление под номером 4 – не исключение. Способов разобраться с проблемой два – включить приставку и согласиться на возобновление установки обновлений и дополнительных настроек, или же инициировать апдейт заново – заглянув в настройки.

Каким бы не было решение, стоит помнить – в графе с обновлением должен появиться счетчик, заполненный на 100%.

Сброс настроек

Алгоритм действий, позволяющий сбросить параметры до заводских, зависит от приемников и ресиверов, но, как правило, состоит из следующих действий:

  • Включение телевизора и оборудования;
  • Переход в стандартное меню в раздел «Дополнительные настройки» (там же расположен «Родительский контроль» и «Таймер»).
  • Выбор пункта меню «Установки».
  • Из предлагаемых вариантов нажать на «Заводские установки».
  • Согласиться с потерей списка каналов.
  • Дождаться, пока не завершится перезагрузка и не появится приветственное сообщение о выборе подходящих настроек. Важно сразу же выбрать географическое местоположение, а затем – следовать рекомендациям, появляющимся на экране. При возникновении вопросов стоит обратиться в техническую поддержку.

Сбой программного обеспечения

Если обновление программного обеспечения завершилось наполовину, стоит сначала перезагрузить приставку или ресивер, а затем – снова перейти в «Дополнительные настройки» и согласиться на новое обновление.

Неисправна смарт-карта

Описанные выше случаи и подсказки не привели к успеху? С 99% вероятностью проблема скрывается в смарт-карте, а потому – сначала стоит проверить срок годности карты, затем – способ установки (плотно ли прилегание, не нарушен ли разъем, чист ли чип), а после – и работоспособность. Если каналы не отображаются даже после чистой настройки, значит, пора менять карту!

Инструкция по установке смарт карты

Как вызвать специалиста

Официальной услуги, связанной с вызовом технического специалиста от Триколор ТВ, не предусмотрено – оператор спутникового телевидения сначала предлагает обратиться в службу поддержки, а уже после, если ситуация не разрешима – договориться о встречи с мастером. Связаться с горячей линией можно следующим образом:

  • Через онлайн — чат на официальном сайте.
  • Позвонить по номеру 8 800 500-01-23 (звонок на территории Российской Федерации бесплатный).
  • Заполнить анкету с обращением (важно правильно выбрать тему!).
  • Задать вопрос в социальной сети Вконтакте.

Ошибка под номером 4, появляющаяся на экране телевизора, подключенного к приставке от Триколор, редкий гость в мире спутникового вещания. Но, если же уведомление о неработоспособности некоторых каналов отображается чаще, чем хотелось бы, стоит или испробовать вариант со сбросом настроек или же с поиском каналов. А вот вызывать техника рекомендуется в последнюю очередь, когда остальные методы не принесли никакой пользы.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector